与上司经常进行富有成效的（)，可以帮助我们建立融洽和谐的工作环境，这是事业取得成功的必要条件。

野中郁次郎认为隐性知识的显性化的过程分为哪几个循环阶段？

参照同行业典型企业的最佳实践标准进行岗位设置，属于部门内部定岗常用方法中的：（）

A. 定性分析法
B. 定编分析法
C. 标杆对照法
D. 职能归集法

设定岗位前，先按照一定比例规定出岗位任职的人员总额，该方法在部门内部定岗中称为：（）

A. 因人设岗
B. 定性分析法
C. 职能归集法
D. 定编分析法

下面哪个不是隐藏性问题（)

A. 分析现状
B. 抱怨与不满
C. 问题点
D. 明确的表态

下面关于销售行为七步法，说法正确的是（)

A. 接近客户是第一步工作
B. 接近客户后就可以立即给客户购买建议
C. 应该先演示产品的优越性，然后再给用户提购买建议
D. 最好是先说明产品的性能，然后再调查客户的期望

下面哪项与其它三项不是属于同一个销售对话路径模式（)

A. 建立在购买循环的销售模式之上
B. 通过综合性的销售手段将销售引向成交
C. 以客户购买的心理变化和行为变化为中心
D. 与客户谈话过程中围绕一个可以遵循的对话路径来进行对话的一种模式

下面关于销售行为说法错误的是（)

A. 销售行为是一个混沌的过程，很难具体化
B. 在接近客户之前，客户应该做好充分的准备
C. 说明和演示是两个不同的阶段，并且演示在后
D. 销售行为七步法是量化的

销售沟通的听力障碍是（)

A. 听觉器官的功能丧失
B. 听不清楚
C. 缺乏聆听能力
D. 没有听完整

人们的生活与生命质量取决于（)

A. 自身的沟通力和学习力
B. 自身的沟通力和影响力
C. 别人的沟通力和影响力
D. 别人的学习力和影响力