超星 - 第9章客房对客服务 - 查题吧

简答题

客人迎送服务都包括哪些工作?

简答题

补好的纽扣一日，某酒店的客房服务员小刘收到了一位客人的待洗衣物。检查衣物时小刘发现这位客人其中一件待洗的衬衫领口上少了一粒纽扣，检查这件衬衫的口袋时又在里面发现了一粒裂成两瓣的纽扣，仔细一对比，小刘发现这正是这件衬衫上少的纽扣。小刘立刻联系到这位客人，询问客人这件衬衫上的纽扣要怎么处理。客人回答说这件衬衫的纽扣确实坏了，要是酒店能找到一样的可以给配上，自己第二天开会还想穿这件衬衫，但是客人又说这件衬衫是在国外买的，自己找了好多地方都配不到一样的纽扣，酒店要是实在解决不了就算了。小刘回到洗衣房找遍了酒店所有的备用扣，发现确实没有一样的。但是小刘又不想让客人失望，她灵机一动想到，这粒坏了的纽扣应该还有补救的希望，只要用强力胶粘好，不留缝隙应该也看不出来。想到这里，小刘立刻找来最好的强力胶，仔细地将裂缝对齐、粘好。又用同色的线将纽扣缝在领口上，补好的衣服看起来和原来并无差别。第二天小刘将完整洁净的衬衫交给客人时，客人不禁发出了赞叹：“还是你们厉害，我找了那么多地方都没找到，你们居然能找到一样的。”小刘微微一笑告诉客人这粒纽扣是用强力胶粘在一起的，应急还是可以的。客人得知后更加赞赏，连连称赞酒店的员工真是心灵手巧。问题:1.从小刘的服务中能学到什么?

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