简述客户关系管理的作用。

（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

A. 客户投诉管理子系统
B. 客户满意管理子系统
C. 信息管理支持系统
D. 客户信息系统

客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展期。

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期

按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

A. 重要性
B. 产品购买数量
C. 忠诚度
D. 满意度

“一对一营销”的核心思想是，与每一个客户建立（）关系，尤其是那些对企业最有价值的客户。

针对员工的专业性质分配相应的岗位，力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则（）

A. 统一指挥
B. 专业分工
C. 权责对等
D. 控制幅度

客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期

客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期

认为消费者欢迎那些质量最优、性能最好、特点最多的产品，这一观念属于营销观念转变中的（）。

“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）

A. 界面层
B. 功能层
C. 支持层
D. 整合层