要想增加客户为企业创造的价值，可以通过三条途径，即开发潜在客户、优化现有客户的价值和（）。

著名的“二八”理论是指（ ）

A. 企业的80%的销售额来自20%的老客户
B. 企业有80%的新客户和20%的老客户
C. 企业80%的员工为20%的老客户服务
D. 企业80%的李坤来自20%的老客户

（ ）是大客户销售的目的。

A. 赚钱利润
B. 获取企业长期、持续的收益
C. 降低库存
D. 取得市场的竞争优势

在竞争中更激烈的行业中，客户满意与客户忠诚的相关性（ ）。

A. 较大
B. 较小
C. 无关

客户忠诚是建立在（ ）基础之上，因此提高高品质的产品和无可挑剔的客户服务，增加客户关怀是必不可少的。

A. 客户的赢利率
B. 客户总成本
C. 客户满意
D. 客户价值

关于数据挖掘在客户忠诚度分析中的应用，说法错误的是（ ）。

A. 数据挖掘在客户忠诚度分析中主要对客户的持久性、牢固性和稳定性进行分析
B. 客户持久性反映的是客户在企业连续消费的时间
C. 客户牢固性反映的是客户在企业的消费强度
D. 客户稳定性是客户消费周期和频率的表现

在客户细分内容中，主要将客户分为（ ）。

A. VIP客户
B. 大客户
C. 小客户
D. 潜在客户
E. 普通客户

客户关系管理系统的主要模块包括（ ）。

A. 营销自动化
B. 销售自动化
C. 客户服务自动化
D. 商业智能

高德纳咨询公司认为，企业对客户详细资料的分析应该包含哪些方面？（ ）

A. 客户概况分析
B. 客户忠诚度分析
C. 客户利润分析
D. 客户为来分析
E. 客户性能分析

客户关系管理的实现可以从两个层面考虑：一是树立管理理念，二是为这种新的管理模式提供信息技术的支持。

A. 对
B. 错