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客户关系管理系统的主要模块包括（）。

A. 营销自动化
B. 销售自动化
C. 客户服务自动化
D. 商业智能

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高德纳咨询公司认为，企业对客户详细资料的分析应该包含哪些方面？（）

A. 客户概况分析
B. 客户忠诚度分析
C. 客户利润分析
D. 客户为来分析
E. 客户性能分析

客户关系管理的实现可以从两个层面考虑：一是树立管理理念，二是为这种新的管理模式提供信息技术的支持。

A. 对
B. 错

数据挖掘的目的就是通过各种模型和算法有效地从海量数据中提取各种有价值或有规律的信息，实现“数据——信息——价值”的转变过程。

A. 对
B. 错

人力资源最根本的特征是：

A.不可剥夺性
B.时代性
C.时效性
D.能动性