题目内容

关于数据挖掘在客户忠诚度分析中的应用，说法错误的是（）。

A. 数据挖掘在客户忠诚度分析中主要对客户的持久性、牢固性和稳定性进行分析
B. 客户持久性反映的是客户在企业连续消费的时间
C. 客户牢固性反映的是客户在企业的消费强度
D. 客户稳定性是客户消费周期和频率的表现

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在客户细分内容中，主要将客户分为（）。

A. VIP客户
B. 大客户
C. 小客户
D. 潜在客户
E. 普通客户

客户关系管理系统的主要模块包括（）。

A. 营销自动化
B. 销售自动化
C. 客户服务自动化
D. 商业智能

高德纳咨询公司认为，企业对客户详细资料的分析应该包含哪些方面？（）

A. 客户概况分析
B. 客户忠诚度分析
C. 客户利润分析
D. 客户为来分析
E. 客户性能分析

客户关系管理的实现可以从两个层面考虑：一是树立管理理念，二是为这种新的管理模式提供信息技术的支持。

A. 对
B. 错