企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。

A. 正确
B. 错误

客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。

A. 正确
B. 错误

长期客户订单通常比较频繁、相似，而且购买量比较大，从而可以为企业降低服务成本。

A. 正确
B. 错误

数据仓库是一个（）、集成的、非易失的、随时间变化的数据集合，用于支持管理决策。

客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。

A. 正确
B. 错误

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。

A. 正确
B. 错误

一项客户战略的中心在于（）

A. 客户理解
B. 客户竞争
C. 客户吸引力
D. 客户管理能力

企业的供应链按其（）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。

A. 管理目标
B. 管理范围
C. 管理侧重点
D. 管理方式

客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）

A. 能把力量集中于最有价值的客户
B. 减少了客户与员工之间的接触
C. 一直的客户体验
D. 在更大的范围实现RM系统集成
E. 利润空间变小