客户关系管理的外部信息包括（）。

A. 订单完成计划、库存信息
B. 产品的基本规格指标和技术参数
C. 客户的大小与经营情况
D. 收款帐单和销售报告

关系营销认为企业为实现资本增值而进行管理。

A. 正确
B. 错误

简述数据库营销的涵义。

企业进行营销决策的主要依据是每一类客户的行为特征、需求价值取向和成本收益。

A. 正确
B. 错误

客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（）

A. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
B. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D. 怎样尽可能久地留住客户？

对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为（）

A. 分类分析
B. 聚类分析
C. 关联分析
D. 孤立点分析

只有为索取非法债务而拘禁债务人的行为才能构成非法拘禁罪。

A. 正确
B. 错误

关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是（）

A. 与相关利益者建立良好的关系
B. 与消费者建立良好的关系
C. 与竞争者建立良好的关系
D. 与供应商建立良好的关系

在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期

客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。

A. 正确
B. 错误