由于用户交换机技术进步很快，一般说来半年后原产品就需改进，因此用户要升级，需另外花钱。而CENTREX就不同，随着公网的交换和传输技术的进步，用户也可得到免费升级。

A. 正确
B. 错误

“服务金三角”中三大要素是人员、环境和硬件。

A. 正确
B. 错误

购买动机绝不是彼此孤立的，而是相互交错、相互制约的。

A. 正确
B. 错误

人员推销工作根据不同的任务性质可以分为（）型推销、（）型推销（）型推销。

具有（）谈判作风的主谈人突出的特点是：以我为中心，善用谈判技巧。

A. 强硬型
B. 不合作型
C. 阴谋型
D. 合作型

旺铺助手产品通过PC客户端和手机客户端，融合移动、固话和宽带业务能力，下列（）不属于其应用功能。

A. 资料管理
B. 消费管理
C. 话务管理
D. 话费分析

建立金字塔的标准，下列描述不正确的是（）。

A. 需要核对水平方向上各层面的归纳层度
B. 需要检查每个方框是否都回答了上一层归纳中所提出的问题
C. 需要检查每个观点是否都有下一层方框的论据支持
D. 需要检查是否存在重叠或脱节

全面质量管理中PDCA循环不包括（）。

A. 计划
B. 执行
C. 处理
D. 反馈

IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在（）左右，存在包丢失现象。

A. 0.4
B. 0.5
C. 0.6
D. 0.7

公共关系促销作为一种市场促销方式，以下不是其特点的是（）。

A. 真实感
B. 新鲜感
C. 亲切感
D. 责任感