中级质量师专业综合知识 - 第三节顾客满意 - 查题吧

单选题

感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。

A. 不满意
B. 高
C. 低
D. 抱怨

多选题

魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。

A. 有全新的功能，以前从未出现过
B. 能极大提高顾客满意
C. 一种非常新颖的风格
D. 引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高
E. 是产品或服务具有竞争力的质量保证

单选题

顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

A. 需求
B. 要求
C. 期望
D. 希望

单选题

（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A. 品牌形象
B. 预期质量
C. 感知质量
D. 感知价值

单选题

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。

A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的

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