A. 供方—输入—过程—输出—顾客 B. 顾客—输出—过程—输入—供应商 C. 供方—输人—输出—产品—顾客 D. 顾客—输入—过程—输出—供应商
A. 产品制造者 B. 接受产品的所有者 C. 产品的销售者 D. 产品使用者
A. 理所当然质量 B. 一元质量 C. 魅力质量 D. 基线质量
A. 需求 B. 要求 C. 期望 D. 希望
A. 顾客满意度指标 B. 消费信心指数 C. 顾客满意度指数 D. 价格指数
A. 与产品有关的指标 B. 与服务有关的指标 C. 与购买有关的指标 D. 与价格有关的指标
A. 内部顾客 B. 过去顾客 C. 当前顾客 D. 外部顾客 E. 潜在顾客
A. 国家、行业、产业、企业 B. 国家、产业、行业、企业 C. 国家、行业、地区、企业 D. 国家、地区、行业、企业
A. 企业 B. 零售商 C. 服务的提供方 D. 顾客
A. 一元质量 B. 魅力质量 C. 线性质量 D. 理所当然质量
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