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判断题

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。

A. 正确
B. 错误

单选题

男士头发应做到（）。

A. 前不抵眉、后不触领、侧不掩耳
B. 男士不得蓄胡须
C. 男士不可剔光头
D. 以上三者

单选题

衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。

A. 知名度、回头率、抱怨率
B. 知名度、抱怨率
C. 知名度、回头率
D. 回头率、抱怨率

单选题

关于工号牌的佩带，以下正确的是（）。

A. 男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正
B. 女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行
C. 工号牌一律佩带在右胸
D. 工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置

判断题

如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

在客户办理信用卡时，向客户赠送电话卡，是额外利益附加的一种表现。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）

A. 正确
B. 错误

单选题

《商业银行内部控制评价试行办法》规定内部控制评价应遵循的原则不包括（）。

A. 全面性原则统一性原则
B. 独立性原则公正性原则
C. 重要性原则及时性原则
D. 公开性原则有效性原则

判断题

不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（）

A. 正确
B. 错误

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