题目内容

省公司统一建立投诉客户回访制度,规范和、统一,避免多头回访、重复回访,对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进()

A. 回访方式
B. 回访流程
C. 回访口径
D. 回访时限

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《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺(2019版)》,10086客服热线每天提供人工咨询、受理及报障服务()

A. 07:00-21:00
B. 08:00-23:00
C. 07:00-22:00
D. 08:00-22:00

安装脱轨自动制动装置的车辆,重新调整旁承间隙或车钩高后必须重新检查<br/>并调整拉环、顶梁与车轴的位置尺寸()

“快装快修,超时送流量服务”是指浙江移动家庭宽带客户安装、移机、报修自超出约定时间当日起,至工单完结当日止,按日对客户进行每日流量关怀,每次上限()

A. 1GB;3日
B. 1GB;5日
C. 2GB;3日
D. 2GB;5日

各市公司和中移在线浙江分公司要严格按照投诉退费的“、逐级审批”原则和全量稽核原则执行,通过系统及人工方式,对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查,并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理()

A. 分级授权
B. 三级授权
C. 逐级授权
D. 越级授权

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