“快装快修，超时送流量服务”是指浙江移动家庭宽带客户安装、移机、报修自超出约定时间当日起，至工单完结当日止，按日对客户进行每日流量关怀，每次上限（）
A. 1GB；3日
B. 1GB；5日
C. 2GB；3日
D. 2GB；5日
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各市公司和中移在线浙江分公司要严格按照投诉退费的“、逐级审批”原则和全量稽核原则执行，通过系统及人工方式，对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理（）
A. 分级授权
B. 三级授权
C. 逐级授权
D. 越级授权
在大容量方面，5G网络连接容量更大，即使个客户在一个地方同时上网，也能有100Mbps以上的速率体验（）
A. 50
B. 100
C. 150
D. 200
以下哪些情况不属于自有增值业务先退费后查证范畴？（）
A. 有短信上下行记录确认定购的
B. 通过第三方支付方式（如支付宝）订购
C. 三个月内已有该业务退费记录
D. 对于客户通过手机支付账户购买商品的，其资金来源不同于话费
紧急业务投诉包括无法主被叫、紧急换卡、等阻碍客户通常通信的投诉（）
A. 无法上网
B. 无法发短信
C. 无法使用国际漫游
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