以下哪些情况不属于自有增值业务先退费后查证范畴？（）
A. 有短信上下行记录确认定购的
B. 通过第三方支付方式（如支付宝）订购
C. 三个月内已有该业务退费记录
D. 对于客户通过手机支付账户购买商品的，其资金来源不同于话费
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紧急业务投诉包括无法主被叫、紧急换卡、等阻碍客户通常通信的投诉（）
A. 无法上网
B. 无法发短信
C. 无法使用国际漫游
5G智享套餐（家庭版）月费369元档，可享受全球通权限（）
A. 银卡
B. 金卡
C. 白金卡
D. 钻卡
发送“SQXZ#用户名#身份证号码”到10086，获取携号转网业务所必须的授权码，在小时内前往携入营业厅申请携入（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
工信部/管局转派的申诉处理流程及要求：收到申诉首次与客户接触，争取与客户达成和解（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
D. 120小时
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