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企业管理的重心在经营，经营的重心在制度。()

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所谓风险就是决策具有多种可能的后果，但不包括不同程度的损失和盈利。()

决策树法便于集体讨论和决策。()

战术决策是在管理和组织工作中合理选择和使用人力、财力、物力等方面的决策。()

当服务对象谈到个人遭遇时，服务人员应该()。

A. 保持沉默
B. 尽量改变这个话题
C. 努力让服务对象感到我能理解他/她的感受
D. 表示感慨感叹