用FrontPage2003设置网页背景时，需使用（）菜单
A. 工具
B. 格式
C. 插入
D. 框架
利用FrontPage2003做好的网站在发布之前进行的检查有（）
A. 检查语法
B. 检查网站的整体情况
C. 检查超链接
D. 检查网页中嵌入式文件的存放路径
在Excel2003中，数据的排序方向分为（）
A. 按字母排序
B. 按行排序
C. 按列排序
D. 按笔画排序
暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）
A. 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B. 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C. 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D. 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
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