在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是（）。
A. 价值创造过程
B. 支持过程
C. 关键过程
D. 特殊过程
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根据古典宏观经济理论，价格水平降低对劳动市场的影响（）
A. 供大于求
B. 求大于供
C. 充分就业
D. 小于充分就业
某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（）条款的提问。
A. 顾客满意测量
B. 顾客关系的建立
C. 承担社会责任
D. 开发信息源
什么是文化建设中的首要任务（）
A. 城市景观现代化
B. 保护自然景观
C. 放弃公共艺术
D. 保护人造景观
GB/T19001《质量管理体系要求》标准强调管理过程，其目的在于提高组织在实现规定目标方面的（）。
A. 计划性
B. 各相关方互利性
C. 有效性
D. 保证性
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