《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第355条规定，列车遇特殊情况需变更办理客运业务的固定股道时，须经调度所值班主任（值班副主任）准许（）
A. 动车组
B. 特快旅客
C. 快速旅客
D. 普通旅客
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《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，团体旅客必须在开车小时以前办理，核收退票费（）
A. 48
B. 12
C. 24
D. 36
《普速小型车站服务质量规范》第4.9条，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和，其他岗位按需配备，作用良好（）
A. 音视频记录仪
B. 喇叭
C. 防护旗
D. 扩音器
《铁路旅客运输规程》第五条规定，时间：以北京时间为准，从起计算，实行24小时制（）
A. 零时
B. 十八点
C. 八点
D. 十二点
飞错进、离场程序（）
A. 一般差错
B. 严重差错
C. 一般事故征候
D. 严重事故征候
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