对于旅游团游客之间的矛盾和纠纷，导游的态度应是（）。
A. 不介入
B. 由其自行解决
C. 设法调解
D. 请旅行社处理
如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游应()
A. 报告旅行社
B. 断然拒绝
C. 婉言拒绝
D. 让游客自己处理
某外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后，心生怨愤，要求导游道歉，否则便要求中途离团，经再三劝说后仍坚持己见，导游应（）
A. 断然拒绝
B. 设法弥补
C. 安排其自由活动等待团队游览结束后一同离境
D. 在领导的指示下协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由该游客自理，且剩余旅游费用不予退还
游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（）
A. 帮游客叫车，让他自己去换
B. 帮游客联系，请司机陪同前往
C. 告诉游客网店商品要当心
D. 积极协助，必要时陪同前往
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