题目内容

服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的( )等不满意而产生的投诉。

A. 服务方式
B. 服务态度
C. 服务质量
D. 服务技巧

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网店客服应具备的综合素质主要体现在( )。

A. 要有“客户至上”的服务观念
B. 要有独立处理日常工作的能力
C. 要有分析解决各种问题的能力
D. 要有良好的人际关系的协调能力

常用的配送方式主要有( )。

A. 包邮
B. 平邮
C. 快递
D. 物流

淘宝付款方式主要有( )

A. 官方平台付款
B. 货到付款
C. 银行卡付款
D. 他人付款

网络客户服务的形式主要有( )。

A. 即时通讯
B. FAQ
C. 网络社区
D. 电子邮件