题目内容

对于寻求发泄型客户的投诉,客服人员最佳处理方式是?( )

A. 端茶倒水
B. 耐心倾听
C. 提出解决方案
D. 用词严谨

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根据马斯洛需要层次理论,寻求尊重型客户在投诉时,主要是为了满足自身哪种需要?( )

A. 安全的需要
B. 自我实现的需要
C. 归属和爱的需要
D. 尊重的需要

正确处理客户投诉的第一步是?( )

A. 安抚和道歉
B. 查明投诉原因
C. 记录投诉内容
D. 判定投诉性质

使用CLEAR法处理客户投诉时,E是指?( )

A. 建立与客户的共鸣
B. 倾听客户诉说
C. 提出解决方案
D. 对客户表示歉意

针对易怒型的客户,最有效的方式是?( )

A. 给客户讲解产品专业知识
B. 不卑不亢
C. 给出物质补偿
D. 以柔克刚