题目内容

正确处理客户投诉的第一步是?( )

A. 安抚和道歉
B. 查明投诉原因
C. 记录投诉内容
D. 判定投诉性质

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使用CLEAR法处理客户投诉时,E是指?( )

A. 建立与客户的共鸣
B. 倾听客户诉说
C. 提出解决方案
D. 对客户表示歉意

针对易怒型的客户,最有效的方式是?( )

A. 给客户讲解产品专业知识
B. 不卑不亢
C. 给出物质补偿
D. 以柔克刚

正确处理客户投诉的流程的最后一步是什么?( )

A. 后期跟进
B. 提出改善对策
C. 责任处罚
D. 告知客户

下列哪项不是引导客户思绪的好方法?( )

A. 转移话题
B. 间隙转折
C. 何地法提问
D. 给定限制