题目内容

下列哪项不是引导客户思绪的好方法?( )

A. 转移话题
B. 间隙转折
C. 何地法提问
D. 给定限制

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下列哪项不是在为客户提供解决方案时需注意的事项?( )

A. 为客户提供选择
B. 向客户道歉
C. 给客户一些额外的补偿
D. 诚实地向客户承诺

投诉对于企业的价值有哪些?( )

A. 改进产品或服务中的失误
B. 获得再次赢得客户的机会
C. 建立和巩固良好的企业形象
D. 帮助企业发现隐藏的商机

正确处理客户投诉的原则有哪些?( )

A. 独立权威性
B. 及时准确性
C. 客观真实性
D. 协调合理性

在向客户提出解决投诉的方案时,需做到( )

A. 落实
B. 深入检讨,改善细节以进步
C. 反馈投诉的价值
D. 迅速处理,向客户承诺