题目内容

在向客户提出解决投诉的方案时,需做到( )

A. 落实
B. 深入检讨,改善细节以进步
C. 反馈投诉的价值
D. 迅速处理,向客户承诺

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用CLEAR法处理客户投诉,需要做到?( )

A. 建立与客户的共鸣
B. 倾听客户诉说
C. 提出解决方案
D. 对客户表示歉意
E. 控制自身情绪

正确处理客户投诉的技巧有哪些?()

A. 认同客户的感受
B. 倾听
C. 感谢客户
D. 探讨解决,采取行动
E. 引导客户的思绪

不管客户的投诉有理或无理,企业都应当表示感谢。( )

A. 对
B. 错

客户产生投诉行为,是由最初潜在化抱怨,积累成显在化抱怨,最后逐渐上升到最终的投诉行为的。( )

A. 对
B. 错