题目内容

客户产生投诉行为,是由最初潜在化抱怨,积累成显在化抱怨,最后逐渐上升到最终的投诉行为的。( )

A. 对
B. 错

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补偿客户最好提供物质上的补偿,精神上的补偿对客户没用。( )

A. 对
B. 错

在处理客户投诉时,不能随便认同客户的处理方案。( )

A. 对
B. 错

在处理客户投诉时,必要时可使用性别差异式接待,如女性客户由男性客服接待。( )

A. 对
B. 错

客户投诉,是指当客户购买商品后或提出某种服务需求后,对商品本身的质量或体验服务过程中的感受未达到自己心中设定的期望,而提出的口头或书面上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。( )

A. 对
B. 错