题目内容

正确处理客户投诉的技巧有哪些?()

A. 认同客户的感受
B. 倾听
C. 感谢客户
D. 探讨解决,采取行动
E. 引导客户的思绪

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不管客户的投诉有理或无理,企业都应当表示感谢。( )

A. 对
B. 错

客户产生投诉行为,是由最初潜在化抱怨,积累成显在化抱怨,最后逐渐上升到最终的投诉行为的。( )

A. 对
B. 错

补偿客户最好提供物质上的补偿,精神上的补偿对客户没用。( )

A. 对
B. 错

在处理客户投诉时,不能随便认同客户的处理方案。( )

A. 对
B. 错