题目内容

投诉对于企业的价值有哪些?( )

A. 改进产品或服务中的失误
B. 获得再次赢得客户的机会
C. 建立和巩固良好的企业形象
D. 帮助企业发现隐藏的商机

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正确处理客户投诉的原则有哪些?( )

A. 独立权威性
B. 及时准确性
C. 客观真实性
D. 协调合理性

在向客户提出解决投诉的方案时,需做到( )

A. 落实
B. 深入检讨,改善细节以进步
C. 反馈投诉的价值
D. 迅速处理,向客户承诺

用CLEAR法处理客户投诉,需要做到?( )

A. 建立与客户的共鸣
B. 倾听客户诉说
C. 提出解决方案
D. 对客户表示歉意
E. 控制自身情绪

正确处理客户投诉的技巧有哪些?()

A. 认同客户的感受
B. 倾听
C. 感谢客户
D. 探讨解决,采取行动
E. 引导客户的思绪