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客户忠诚给企业带来的效应包括( )

A. 长期订单
B. 回头客
C. 额外的价格
D. 良好的口碑

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低价值客户的忠诚来源于( )

A. 价格忠诚
B. 激励忠诚
C. 服务忠诚
D. 品牌忠诚

高价值客户的忠诚来源于( )

A. 服务忠诚
B. 品牌忠诚
C. 激励忠诚
D. 企业忠诚

与网上店铺客户的回头率直接相关的八大要素中,( )属于企业硬实力的范畴。

A. 品牌
B. 产品
C. 创新
D. 服务

与网上店铺客户的回头率直接相关的八大要素中,( )属于企业软实力的范畴。

A. VIP
B. 促销、
C. 内容
D. 回访