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与网上店铺客户的回头率直接相关的八大要素中,( )属于企业硬实力的范畴。

A. 品牌
B. 产品
C. 创新
D. 服务

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与网上店铺客户的回头率直接相关的八大要素中,( )属于企业软实力的范畴。

A. VIP
B. 促销、
C. 内容
D. 回访

客户的满意度是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现的。 ( )

A. 对
B. 错

客户满意度,是客户对企业或其产品与服务的一种态度;而客户忠诚度,反映的则是客户的行为。( )

A. 对
B. 错

目标客户是指那些有可能购买企业产品或服务的客户。( )

A. 对
B. 错