题目内容

客户的满意度是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现的。 ( )

A. 对
B. 错

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客户满意度,是客户对企业或其产品与服务的一种态度;而客户忠诚度,反映的则是客户的行为。( )

A. 对
B. 错

目标客户是指那些有可能购买企业产品或服务的客户。( )

A. 对
B. 错

潜在客户是指需要企业的产品或服务,并且有购买能力的客户。( )

A. 对
B. 错

忠诚度营销的核心是精心设计的客户体验,并通过体验的实施来达到所期望的结果。( )

A. 对
B. 错