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客户满意度,是客户对企业或其产品与服务的一种态度;而客户忠诚度,反映的则是客户的行为。( )

A. 对
B. 错

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目标客户是指那些有可能购买企业产品或服务的客户。( )

A. 对
B. 错

潜在客户是指需要企业的产品或服务,并且有购买能力的客户。( )

A. 对
B. 错

忠诚度营销的核心是精心设计的客户体验,并通过体验的实施来达到所期望的结果。( )

A. 对
B. 错

根据客户忠诚度的高低,可把客户划分为游离客户、肤浅客户、关系客户、情感客户和信徒客户等。( )

A. 对
B. 错