根据客户忠诚度的高低,可把客户划分为游离客户、肤浅客户、关系客户、情感客户和信徒客户等。( )
查看答案
信任是情感方面的概念,客户忠诚度是理智方面的概念。( )
A. 对
B. 错
长期的客户关系(客户挽留)维持了一个企业的生存,客户关系是客户服务的一个关键内容。( )
A. 对
B. 错
把分内的服务做精,就要求客服人员能够做到不管责任在谁,先帮客户解决问题。( )
A. 对
B. 错
所谓额外的服务,是指那些意料之外、情理之中的服务,也就是客户有需要、但没有预期的服务。( )
A. 对
B. 错
微信支付 
支付宝支付