信任是情感方面的概念,客户忠诚度是理智方面的概念。( )
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长期的客户关系(客户挽留)维持了一个企业的生存,客户关系是客户服务的一个关键内容。( )
A. 对
B. 错
把分内的服务做精,就要求客服人员能够做到不管责任在谁,先帮客户解决问题。( )
A. 对
B. 错
所谓额外的服务,是指那些意料之外、情理之中的服务,也就是客户有需要、但没有预期的服务。( )
A. 对
B. 错
心肌细胞膜电位动作电位 0相 主要是哪种离子电流变化引起的
A. Na+内流
B. Na+外流
C. K+外流
D. Ca2+内流
E. K+内流
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