题目内容

忠诚度营销的核心是精心设计的客户体验,并通过体验的实施来达到所期望的结果。( )

A. 对
B. 错

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根据客户忠诚度的高低,可把客户划分为游离客户、肤浅客户、关系客户、情感客户和信徒客户等。( )

A. 对
B. 错

信任是情感方面的概念,客户忠诚度是理智方面的概念。( )

A. 对
B. 错

长期的客户关系(客户挽留)维持了一个企业的生存,客户关系是客户服务的一个关键内容。( )

A. 对
B. 错

把分内的服务做精,就要求客服人员能够做到不管责任在谁,先帮客户解决问题。( )

A. 对
B. 错