题目内容

服务利润链阐明了下列哪些因素之间的关系？（）

A. 公司
B. 员工
C. 顾客
D. 利润
E. 技术

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服务定价过高或过低会引起顾客对服务质量的认识错误。（）

A. 对
B. 错

内部服务质量与企业盈利能力之间不存在关联。（）

A. 对
B. 错

只要做好市场调查就不存在管理者认知差距。（）

A. 对
B. 错

铁路信号的基本颜色不包括（）

A. 绿色
B. 黄色
C. 紫色
D. 红色