题目内容

导致个人沟通障碍的因素有( )

A. 个体的性质、气质、态度、情绪、见解等因素的存在
B. 知识、经验水平的差距
C. 对信息的态度不同
D. 相互间不信任或个体记忆不佳

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沟通中,发送者存在的障碍有( )。

A. 口齿不清或词不达意或字体模糊
B. 信息传递时机、场合、环境不对
C. 对信息的过滤
D. 对信息译码不准确

克服沟通障碍的方法有( )。

A. 运用反馈
B. 简化用语
C. 控制情绪
D. 注意非言语提示

倾听的艺术有( )。

A. 做好倾听的身体准备,如前倾、点头等
B. 排除干扰,管理好手机等
C. 倾听时抓住要点和重要内容
D. 倾听时要整理并透彻理解信息
E. 避免中途打断说话者

提问的艺术有( )。

A. 问一些有助于整个团队进行思考的问题
B. 提问方式要能帮助发言者客观并诚实地予以回答
C. 提具体问题
D. 每次问一个问题
E. 不问“别有用意”的问题