题目内容

如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，服务人员处理顾客抱怨的方法（）

A. 平抑怒气法
B. 转化法
C. 委婉否认法
D. 承认错误法

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当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员可以采用（）处理顾客抱怨。

A. 平抑怒气法
B. 转化法
C. 委婉否认法
D. 承认错误法

礼貌待人属于第三方物流企业顾客关怀（）特征。

A. 寻求特征
B. 体验特征
C. 信用特征
D. 体会特征

第三方物流顾客满意度管理方法包括（）。

A. 贴近并研究客户
B. 培训令客户满意的服务人员
C. 提供个性化服务
D. 增强个性体验

第三方物流顾客服务管理的原则（）

A. 重视每一个客户
B. 重视建立与顾客的伙伴关系
C. 为客户提供差别化的服务
D. 注重顾客服务的发展性