题目内容

礼貌待人属于第三方物流企业顾客关怀（）特征。

A. 寻求特征
B. 体验特征
C. 信用特征
D. 体会特征

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第三方物流顾客满意度管理方法包括（）。

A. 贴近并研究客户
B. 培训令客户满意的服务人员
C. 提供个性化服务
D. 增强个性体验

第三方物流顾客服务管理的原则（）

A. 重视每一个客户
B. 重视建立与顾客的伙伴关系
C. 为客户提供差别化的服务
D. 注重顾客服务的发展性

顾客投诉属于物流活动的交易中要素。（）

A. 对
B. 错

当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员应该采用平抑怒气法。

A. 对
B. 错