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()=收货差错次数÷收货总次数×100%, 本算法反映收货次数的误差率,重在对收货人员的监控与管理。

A. 账物相符率
B. 收货差错率
C. 发货差错率
D. 订单完成率

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()=发货差错次数÷发货总次数×100%,本算法反映发货次数的误差率,重在对发货人员的管理与规范发货过程。

A. 账物相符率
B. 收货差错率
C. 发货差错率
D. 订单完成率

()=订单完成数÷应完成订单总数×100%,该指标为总体指标,反映公司业务服务能力。

A. 账物相符率
B. 收货差错率
C. 发货差错率
D. 订单完成率

()其形状如鱼骨,又名“鱼骨图”,是整理和分析影响质量的各因素的一种工具。

A. 因果分析图法
B. 分层法
C. 直方图法
D. 排列图法

()又称分类法,即把收集来的原始质量数据,按照一定的目的和要求加以分类整理,以便进行分析比较的一种方法。

A. 因果分析图法
B. 分层法
C. 直方图法
D. 排列图法

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