题目内容

达到顾客满意时，顾客忠诚度为（）%。

A. 35
B. 60
C. 80
D. 100

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没有不满就是满意。 ( )

A. 对
B. 错

顾客满意度调查，就是对顾客不满意信息的调查。（）

A. 对
B. 错

顾客不满指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。（）

A. 对
B. 错

有效满足内部顾客的要求对于服务外部顾客具有重要的影响。（）

A. 对
B. 错