题目内容

在一般情况下，是决定客户感知价值大小的关键因素和主要因素（）

A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值

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A. 产品、技术和流程
B. 人、技术和流程
C. 质量、技术和数据指标
D. 市场、技术和人

A. “很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”
B. “您问我，我问谁？”
C. “公司有规定，不能告诉你！”
D. “没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”

A. 可以均应
B. 可以可不
C. 必须应当
D. 必须可不

A. 主导多沟通
B. 引导不干预
C. 管理不约束
D. 领导多支持