如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、A0086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答（）
A. “很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”
B. “您问我，我问谁？”
C. “公司有规定，不能告诉你！”
D. “没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”
节假日、夜间临时检修参照事故紧急抢修执行。如抢修时间超过八小时或夜间检修工作延续到白班上班的办理或补办工作票（）
A. 可以 均应
B. 可以 可不
C. 必须 应当
D. 必须 可不
在社区自治过程中，地方政府应发挥（）角色。
A. 主导多沟通
B. 引导不干预
C. 管理不约束
D. 领导多支持
客户信息一般包括（）
A. 基本信息
B. 个性特征
C. 业务状况
D. 以上都是
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