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若为客户无法开通包月虚拟网,先要判断是否之前有取消过虚拟网,取消当月无法再加入包月虚拟网()

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影响客户使用的故障类问题,列为广义投诉范围,但对于仅涉及终端使用不熟悉、询问设置使用方法等问题,不属于广义投诉范围()

投诉回访后重启工单处理全程时限控制在48小时内()

呼死你防护业务为公益服务性业务,不对被叫用户收取功能费,主叫用户的计费方式按原计费方案执行,与被叫用户是否开通本业务无关()

重大投诉预警信息整体处理时限原则上时长不超过5小时()

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