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服务营销战略不包括下列哪些？（)

A.成本领先战略
B.差异化战略
C.综合型战略
D.集中化战略

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买照相机时，照相机和胶卷属于哪种产品层次（)？

A.核心产品
B.有形产品
C.附加产品
D.以上都不对

车站、码头、机场的储存是在物流过程中衔接点的储存，它具有（）

A. 服务性
B. 稳定性
C. 附属性
D. 暂存性

（)营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。

A.保留
B.定制
C.忠诚
D.频繁

向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（)。

A.增值产品
B.潜在产品
C.核心产品
D.期望产品