向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（)。
A.增值产品
B.潜在产品
C.核心产品
D.期望产品
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法国白兰地打入美国市场时，巧妙地利用当时的美国总统艾森豪威尔76岁生日的有利时机，专程派人将两大桶酿制了76年的陈年白兰地送往美国，作为送给美国总统的生日礼物。当送白兰地的专机抵达华盛顿时，身着法国宫廷制服的侍者护送着两大桶白兰地穿越市区，前往白宫。一路上，当地美国人涌往街头夹道欢迎。这也是一种有效的（)策略。
A.高位
B.造势
C.低位
D.渐进
货物出库作业程序中，应重点抓（）环节
A. 备货
B. 复核
C. 点交
D. 核对出库凭证
以下哪个不属于服务具有的特征？（)
A.无形
B.不可分离性
C.一致性
D.不可储存
铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，两者之间属于哪种竞争关系？（)
A.类别竞争
B.欲望竞争
C.产品形式竞争
D.品牌竞争
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