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实质需要属于需要冰山的中层。

A. 对
B. 错

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隐性需要属于需要冰山的中层。

A. 对
B. 错

提问的方式包括收敛式提问和开放式提问这两种。

A. 对
B. 错

开放式提问可以激发客户说话的欲望。

A. 对
B. 错

满足顾客需求的三个层次是：发现需求、引导需求、创造需求。

A. 对
B. 错