题目内容

在接听预订客房电话时，需要询问并记录哪些信息？

A. 客人姓名、性别
B. 需要预订的房型
C. 入住时间
D. 客人身份级别

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问讯服务包括（）两种主要形式。

A. 礼宾台的面对客人的直接问讯
B. 总机电话中的问讯服务

一般问讯的问题主要分为三种：（）。

A. 找总总机投诉
B. 饭店外部情况介绍
C. 饭店内部的情况
D. 有关住客的查询

迎宾领座时，如果客人拎着物品时要帮助客人存放或替客人拿好物品、帮助行动不便的老人或残疾人。

A. 正确
B. 错误

为客人派送热毛巾，放置客人右手边伴随礼貌用语“请用毛巾”

A. 正确
B. 错误