题目内容

问讯服务包括（）两种主要形式。

A. 礼宾台的面对客人的直接问讯
B. 总机电话中的问讯服务

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一般问讯的问题主要分为三种：（）。

A. 找总总机投诉
B. 饭店外部情况介绍
C. 饭店内部的情况
D. 有关住客的查询

迎宾领座时，如果客人拎着物品时要帮助客人存放或替客人拿好物品、帮助行动不便的老人或残疾人。

A. 正确
B. 错误

为客人派送热毛巾，放置客人右手边伴随礼貌用语“请用毛巾”

A. 正确
B. 错误

上毛巾时，一般一餐中上一次小毛巾就够了。

A. 正确
B. 错误