客户体验管理的内容包括产品、服务、关系、便利性、( )和价格。
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客户的体验世界包括客户的体验需求、( )以及影响客户体验的经营方式。
A. 生活习惯
B. 家庭环境
C. 生活方式
D. 生活阅历
客户体验平台是客户与企业互动的媒介,客户体验平台的选择与建立要考虑客户体验的定位、( )等要素。
A. 企业资源投入
B. 体验价值的承诺
C. 客户资源的投入
D. 体验价值的管理
客户关怀,即对客户的( ),它是一种高层次的客户沟通形式。
A. 帮助与支持
B. 关心与爱护
C. 关心与支持
D. 支持与爱护
企业通过制定( ),可以与客户进行深入沟通,倾听客户意见,关注客户需求,解决客户难题,实现客户关系的长期发展。
A. 客户关怀主题
B. 客户关怀活动
C. 客户关怀计划
D. 客户关怀流程
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